燃气企业服务网点布局与便携式IC卡充值终端
2011-3-29石伟军
摘要:IC卡燃气结算方式要求燃气公司广建IC卡充值网点方便客户进行IC卡充值。采用公司自建网点、借助银行等社会网点、采用便携式IC卡充值终端的特约商户的三层网点布局可有效达到目标。便携式IC卡充值系统技术成熟,建设费用低。
关键词:IC卡;便携式充值终端;网点布局
Layout of Gas Enterprise Service Network Points and Portable IC Card Rechargeable Terminal
SHI Weijun
AbstractIC card gas settlement mode requires gas enterprises to widely build IC card prepaid network points to facilitate custonlers to recharge IC cards.The objective can be effectively achieved by using three-layer layout of network points including self-constructed network,banks and appointed stores engaged with portable IC card rechargeable terminals.The portable IC card rechargeable svstern has mature technology and low manufacturing cost.
Key wordsIC card;portable rechargeable terminal:layout of network points
1 概述
    作为苏州工业园区唯一一家城市管道燃气的运营商和服务商,我公司与民用客户一直采用IC卡燃气表计量和结算的方式。这种先缴费、后消费的计量和结算方式给燃气公司带来了方便的同时,也存在另外一个问题,那就是客户必须到公司的充值网点进行充值。对于广大的民用客户,方便充值是其最大的需求。为了方便客户充值,燃气公司必须设置相应数量的充值网点,这就给燃气公司增加了相应的网点建设成本和经营管理成本。
    根据我公司的探索,提出一种采用便携式IC卡充值终端,借助社会网点使得燃气IC卡充值点能进入住宅区、小型商场等社会公共场所的思路。
2 充值网点建设方式
2.1 当前充值网点建设方式和充值系统
    从近年的情况来看,燃气公司的IC卡充值系统往往由燃气IC卡表厂商提供,对于拥有多家燃气表供应商的燃气公司,往往有多套IC卡充值系统和多个IC卡读卡器,其中的不便是显而易见的。我公司自2004年统一了IC卡充值系统和读卡器,解决了上述问题,各种不同厂商的燃气IC卡均可以在公司统一的IC卡充值系统中充值。
   ① 充值网点建设方式
   我公司设立自己的充值网点,同时与中国银行苏州分行签订合约,由中国银行苏州分行在园区的网点建立燃气充值点,客户可前往这些网点进行充值。
   ② 充值系统
   各网点通过我公司开发的充值系统进行充值。各网点建立一个小型局域网,该局域网通过数字线路或ADSL+VPN的形式与公司局域网相连,在各网点的计算机上安装充值系统客户端,通过客户端进行IC卡充值,并与公司服务器的客户管理系统进行通信。当前的IC卡充值系统结构见图1。
 

2.2 网点数量趋势
    随着园区的不断发展,人住人数不断增加。按照园区规划,园区的常住人口将达到100×104人,流动人口50×104人,园区面积将达到约300km2。按照园区的规划,公司预计今后的民用客户将达到30×104户。按照园区“亲商、便民”和我公司“以客为尊、服务至上”的服务理念,要求公司提供更多的充值网点便于客户进行充值。
2.3 现有充值网点建设模式及其缺陷
    现有充值网点建设模式有两种:公司自建网点、与银行等具有自己网点的第三方合作网点。公司自建网点费用较高,涉及的费用一般为:场地租金、人力成本、资产投入、水电费用、办公费用、电话费用、维护费用、装修费用、通信费用、其他费用等。与银行等具有自己网点的第三方合作是网点社会化的一种形式,只需要支付交易费用,但此方式也有一定的缺陷,主要表现在以下几个方面:具有自己网点的第三方数量较少、选择余地有限;银行等第三方合作意愿不强或合作代价较高;银行等第三方自己也存在网点布局的问题。
    现有充值网点建设模式的缺陷:对通信质量和通信连续性要求较高,由于数据集中储存,各客户端进行充值时,各种对比、校验、写入等都需要通过服务器处理,在每次进行IC卡充值时与服务器的通信联系较多,这就要求有较高的通信速度和通信质量。要求一定的计算机操作能力,相对于普通的经营者,系统操作尚显复杂。
2.4 充值网点的建设趋势
    为了保证客户能够方便地充值,必然要增加充值网点,全部由公司自建对公司而言是一个沉重的负担。对于客户,能够方便地进行充值是其最需要的服务。因此,充值网点社会化应是一种趋势。理想的充值网点层次见图2。上层是公司自建的IC卡充值网点,成本最高,数量最少,可开展的业务类型较多,是公司直接对外的窗口。中间层是借助银行等网点而建立起来的IC卡充值网点。底层是采用便携式IC卡充值终端的住宅区物业、小型商场、商店等广泛分布的公司特约充值点,成本最低,数量最多。加入IC卡充值终端的充值系统结构见图3。
 

3 便携式IC卡充值系统
   ① 功能与性能
   便携式IC卡充值系统应具有的功能为:准确充值:应能准确将客户需求的充值要求写入IC卡。可通信:应具有通信能力,能够将充值记录准确定时传送回公司客户管理系统。便携:体积和重量较小,便于携带。操作简单:操作简单方便,适合不同人群使用。兼容性好:可对不同类型的IC卡进行充值。安全性:对使用者进行识别,对数据保存和传输时进行加密。支持外置电源与电池供电。
   ② 整体结构
   便携式IC卡充值系统的整体结构见图4。整体结构分为3个部分:便携式IC卡充值终端、上位通信管理系统、上位数据管理系统。便携式IC卡充值终端:负责对IC卡进行读写充值;与上位通信管理系统通过CDMA进行数据交互,交互IC卡内部信息、键盘输入信息、使用者和终端及IC卡的验证信息、充值验证信息与充值记录等;与使用者进行交互,接收使用者键盘输入信息和显示反馈信息;打印发票或收据等。上位通信管理系统:管理各个便携式IC卡充值终端,进行访问和通信安全管理,与上位数据管理系统进行数据交互等。上位数据管理系统:储存充值记录和访问记录,与客户管理系统进行数据交互等。

   ③ 技术可行性分析
   产品研制开发过程中需要用到单片机技术,单片机技术应用案例很多,是成熟的技术,在IC卡通用读卡器上也有成功的应用。CDMA通信技术,在公司SCADA系统、GPS巡线系统中也有成功的应用。数据大容量储存的技术,现代FlashRam应用很广泛,技术也很成熟,价格也大幅降低。从技术上分析,均采用成熟的技术,技术上是可行的。
   ④ 成本效益分析
   便携式IC卡充值系统研发成功后,可采用由特约商户(如住宅区物业、小型商场、商店)建立公司特约网点的充值网点建设方式,减少或不再增加公司自建网点的数量,使得公司充值网点布局合理化,降低公司建设网点的成本。不存在场地租金、人力成本、资产投入、水电费用、办公费用、维护费用、网点装修等自建网点的费用。在通信费用上,自建网点专线费用通常在1200~1500元/月,而便携式IC卡充值终端每月费用不超过100元/月。
    从成本效益分析,可以解决公司目前网点建设的困局,为公司网点的建设提供另外一种方式,有效降低建设费用,提高公司网点覆盖面,提高客户充值的方便性,提高客户满意度。
   ⑤ 方案实施
   2009年10月起,我公司开始进行该项目的开发,经过5个月的开发,正式于2010年2月9日在某住宅区物业进行试点,目前系统运行稳定,便携式IC卡充值终端一次充值成功率约90%。便携式IC卡充值终端和收据见图5。
 

4 结论
    便携式IC卡充值系统的成功应用,证明采用便携式充值终端进行燃气IC卡充值是完全可行的,这为燃气公司今后推行社会化网点和服务上门提供了有效的工具。
 
(本文作者:石伟军 苏州港华燃气有限公司 江苏苏州 215021)
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